2. Nêu những vấn đề tồn tại trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi Việt Nam vào Tổ chức Thương mại thế giới (WTO). Bên cạnh những lợi ích có được từ một thị trường rộng lớn và cạnh tranh, trên thị trường Việt Nam đang ngày càng xuất hiện nhiều hành vi gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng như buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng hóa, dịch vụ kém chất lượng... Đặc biệt trong thời gian gần đây, nhiều phương thức bán hàng mới như bán hàng qua mạng, qua điện thoại, v.v…cũng đang du nhập vào Việt Nam. Các hành vi vi phạm đến quyền lợi của người tiêu dùng cũng tinh vi và phức tạp hơn, quyền lợi của người tiêu dùng cũng vì vậy mà dễ bị xâm phạm hơn.

3. Phân tích điểm yếu của người tiêu dùng Việt Nam trong việc tự bảo vệ mình. Đó là chưa nhận thức đầy đủ về quyền và trách nhiệm của mình và đặc biệt là tâm lý ngại lên tiếng, ngại khiếu kiện vì sợ phiền toái. Ngoài ra, người tiêu dùng ở Việt Nam rất thiếu thông tin nên trở thành những người chịu thiệt thòi nhất. Vì vậy, trong bối cảnh mới, người tiêu dùng cần chủ động phát hiện và khiếu nại về các hành vi gây ảnh hưởng đến quyền lợi của mình; biết tự bảo vệ mình trong tiêu dùng, nâng cao ý thức về quyền và trách nhiệm của mình và đấu tranh cho quyền và lợi ích hợp pháp đó.

Người tiêu dùng có quyền gì?

• Quyền được thoả mãn những nhu cầu cơ bản
• Quyền được an toàn.
• Quyền được cung cấp thông tin
• Quyền được lựa chọn.
• Quyền được lắng nghe hay được đại diện.
• Quyền được bồi thường.
• Quyền được giáo dục về tiêu dùng.
• Quyền được sống trong một môi trường trong sạch và bền vững

Văn bản pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• Pháp lệnh về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999
• Nghị định số 69/2001/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Pháp lệnh về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Văn bản pháp lý có liên quan:

• Bộ luật Dân sự
• Bộ luật Hình sự
• Luật Thương mại
• Luật cạnh tranh
• Luật tiêu chuẩn về Quy chuẩn kỹ thuật
• Luật Bảo vệ môi trường
• Pháp lệnh chất lượng sản phẩm
• Pháp lệnh Vệ sinh An toàn thực phẩm

Người tiêu dùng cần làm gì khi quyền lợi bị xâm hại?

• Khiếu nại đến nhà sản xuất, kinh doanh
• Khiếu nại đến văn phòng khiếu nại, Hội bảo vệ người tiêu dùng
• Khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền (để đòi bồi thường)

Cơ quan nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

• Ở trung ương:” Bộ Thương mại (Cục Quản lý cạnh tranh)
• Ở địa phương: Sở Thương mại hoặc Sở Thương mại và Du lịch