Người dân “chấm điểm” về dịch vụ hành chính công

Chiều 06-7 tại Hà Nội, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Bộ Nội vụ, Trung ương Hội Cựu Chiến binh Việt Nam tổ chức lễ ký kết chương trình phối hợp triển khai xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2015 trên 6 lĩnh vực. Trong đó, có 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp huyện là: Cấp giấy chứng minh nhân dân; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và cấp giấy phép xây dựng nhà ở; 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp xã là: Cấp giấy đăng ký kết hôn, cấp giấy khai sinh và chứng thực.

Cụ thể, Bộ Nội vụ chủ trì, phối hợp với Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội Cựu Chiến binh Việt Nam tổ chức triển khai việc điều tra xã hội để xác định chỉ số hài lòng của người dân tại 10/63 tỉnh, thành phố. Trong đó, chọn ngẫu nhiên 7 tỉnh đại diện cho 7 vùng theo quy định của Chính phủ và 3 thành phố trực thuộc Trung ương là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Tại 10 tỉnh, thành phố này, sẽ thực hiện điều tra tại 36 huyện và 108 xã. Đối tượng điều tra sẽ được chọn ngẫu nhiên, dựa trên cơ sở danh sách người dân sử dụng dịch vụ trong năm 2014 và các tháng đầu năm 2015 được lưu tại cơ quan giải quyết thủ tục hành chính. Theo đó, sẽ có hơn 15.000 người dân tại 10 tỉnh, thành phố thực hiện “chấm điểm” về dịch vụ hành chính công.

Trong tháng 7 và 8-2015, sẽ chọn và lập danh sách đối tượng điều tra xã hội học và lập danh sách điều tra viên ở các địa phương; tổ chức hội nghị triển khai kế hoạch xác định chỉ số, tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ điều tra viên; triển khai điều tra xã hội học. Đến tháng 10-2015, sẽ tổ chức hội nghị công bố chỉ số hài lòng về sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước năm 2015.

Chủ tịch Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân khẳng định, việc ký kết chương trình phối hợp là việc làm mới, gắn với hoạt động tổ chức nhà nước chuyên ngành của Bộ Nội vụ và hai cơ quan là Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốcViệt Nam và Hội Cựu chiến binh với tinh thần chủ động, tích cực, phối hợp chặt chẽ để thực hiện hoạt động.

Theo Bộ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Thái Bình, thông qua chương trình phối hợp sẽ góp phần tạo kênh thông tin đến người dân và các cơ quan hành chính nhà nước, tạo sự lan tỏa nhằm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, dân chủ, phục vụ tốt hơn cho người dân.

Chung kết Cuộc thi tìm hiểu Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020

Ngày 30-6-2015, Bộ Nội vụ tổ chức Chung kết Cuộc thi tìm hiểu Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020 với 07 đội thi đến từ các đơn vị thuộc và trực thuộc Bộ. Đây là các đội thi đã đạt kết quả cao từ vòng Sơ khảo.

Phát biểu khai mạc Cuộc thi, Thứ trưởng Bộ Nội vụ Trần Anh Tuấn nhấn mạnh, việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền cải cách hành chính đến đội ngũ công chức, viên chức đã góp phần xây dựng đội ngũ công chức, viên chức của Bộ Nội vụ ngày càng vững vàng về chuyên môn, nghiệp vụ, hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ chính trị được giao. Với vai trò thường trực cải cách hành chính của Chính phủ, thời gian qua, Bộ Nội vụ luôn phấn đấu đi đầu, gương mẫu trong thực hiện các mục tiêu, nội dung của Chương trình. Thông qua Cuộc thi, nhận thức về cải cách hành chính của cán bộ, công chức, viên chức được nâng cao; từ đó, thống nhất về hành động để “chung tay” thực hiện cải cách hành chính. Đây cũng là điều kiện, cơ hội tốt để các đội thi nâng cao sự hiểu biết, rèn luyện kỹ năng hoạt động công vụ theo tinh thần cải cách hành chính; rèn luyện khả năng thuyết trình, khả năng tuyên truyền, vận động; khả năng hợp tác, làm việc theo nhóm; là dịp thể hiện năng khiếu, sở trường của từng cá nhân và tập thể; là dịp tăng cường giao lưu, trao đổi.

Với 04 phần thi: Giới thiệu, Kiến thức, Thuyết trình và Năng khiếu 07 đội thi đã cho thấy sự am hiểu về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020; sự sáng tạo trong cách thể hiện các phần thi; đồng thời thể hiện tinh thần thi đấu nghiêm túc, hết mình. Tổng điểm 04 phần thi là 100 điểm tương đương với 04 phần thi là 20/30/30/20. Đội Học viện Hành chính Quốc gia đạt giải đặc biệt với tổng số điểm 97,75.

Còn nhiều sơ suất trong việc niêm yết công khai thủ tục hành chính

Ngày 09-7-2015, đoàn kiểm tra công vụ liên ngành của TP. Hà Nội do ông Ngô Anh Tuấn, Phó Giám đốc Sở Nội vụ làm trưởng đoàn đã có buổi kiểm tra đột xuất công tác cải cách hành chính tại UBND xã Văn Bình, huyện Thường Tín và UBND xã Liên Ninh, huyện Thanh Trì, TP. Hà Nội.

Tại xã Văn Bình, huyện Thường Tín, đoàn kiểm tra ghi nhận cán bộ làm việc tại Bộ phận một cửa có mặt đầy đủ tại vị trí trực, đeo thẻ công chức đầy đủ. Đơn vị này đã bố trí địa điểm khang trang, lịch sự cho việc nhận, trả hồ sơ hành chính, đã ban hành các văn bản phục vụ cho việc tổ chức và hoạt động của Bộ phận một cửa. Việc công khai danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết đã được in trên bảng biểu và đóng thành quyển.

Tại xã Liên Ninh, khi đoàn kiểm tra đến làm việc, công chức Bộ phận một cửa không đeo thẻ, bộ phận này được bố trí cùng với Văn phòng UBND xã, không niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết, đồng thời, nội dung nhiều thủ tục được công khai cũng không cập nhật căn cứ pháp lý hiện hành. Việc ghi chép sổ nhật ký không đầy đủ, thiếu khoa học (trừ lĩnh vực tư pháp hộ tịch). Phòng tiếp công dân không có nội qui tiếp dân, không có lịch tiếp dân và cũng chưa công khai bộ thủ tục liên quan đến tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo… Khi bàn giao hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất ở với Văn phòng đăng ký nhà đất huyện Thanh Trì, UBND xã Liên Ninh không có sổ theo dõi, không cập nhật số liệu cấp giấy chứng nhận vào sổ đăng ký biến động và phần mềm chuyên ngành địa chính, không có phiếu hẹn trả cho công dân. Trưởng đoàn kiểm tra Ngô Anh Tuấn đã ghi nhận những kết quả đạt và đề nghị hai đơn vị này tiếp thu toàn bộ các ý kiến của đoàn kiểm tra, khắc phục ngay những tồn tại, thiếu sót.

Tiếp nhận phản ảnh của người dân qua trang web

Các cơ quan chức năng phải công khai họ, tên, chức vụ, số điện thoại, địa chỉ email của người phụ trách bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hành chính. Sở Thông tin và Truyền thông xây dựng chuyên mục tiếp nhận phản ảnh, kiến nghị của người dân trên trang web của UBND Thành phố và của các cơ quan, đơn vị. Đó là những nội dung của kế hoạch truyền thông hỗ trợ công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh năm 2015-2016 do UBND Thành phố vừa ban hành.

Hoạt động trên nhằm phát huy quyền giám sát của người dân, doanh nghiệp đối với hoạt động cải cách hành chính của cơ quan nhà nước, cán bộ, công chức trên địa bàn Thành phố.

Hà Tĩnh: Cải cách hành chính - Động lực phát triển nhanh và bền vững

Những năm qua, Hà Tĩnh đã giành được nhiều kết quả toàn diện trong phát triển kinh tế - xã hội, hội nhập kinh tế quốc tế. Một trong những yếu tố dẫn tới thành công đó là nhờ những đột phá mạnh mẽ trong công tác cải cách hành chính.

Với những bước đi táo bạo trong việc thay đổi cách quản lý, cơ chế quản trị, cơ chế sử dụng, sở hữu, những năm qua, Hà Tĩnh đã xây dựng được môi trường tốt, tạo động lực phát triển, đặc biệt là trong cải cách thể chế kinh tế với nhiều cơ chế, chính sách mới ra đời. Bằng các hệ thống văn bản về chính sách hỗ trợ phát triển sản xuất, kinh doanh của tỉnh giai đoạn 2011-2015, định hướng đến 2020, nổi bật là Quyết định số 07/2012/QĐ-UBND, ngày 21-3-2012 của UBND tỉnh về việc ban hành quy định một số chính sách ưu đãi, hỗ trợ đầu tư trên địa bàn đã đưa Hà Tĩnh trở thành điểm đến hấp dẫn đối với các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Đến nay đã có hơn 600 doanh nghiệp, nhà đầu tư hoạt động tại các khu kinh tế, khu công nghiệp với tổng mức đầu tư đăng ký gần 20 tỷ USD; trong đó, có nhiều dự án trọng điểm quốc gia như khu liên hợp gang thép và cảng nước sâu Sơn Dương - Formosa, Tổng kho xăng dầu dầu khí Vũng Áng, cảng Vũng Áng, Nhà máy Nhiệt điện Vũng Áng 1... Các dự án đi vào hoạt động đã giải quyết việc làm cho hàng chục ngàn lao động trong và ngoài tỉnh.

Bên cạnh kết quả đạt được thì cải cách thể chế trong thời gian qua vẫn tồn tại một số hạn chế, đặc biệt là có một số văn bản, quyết định ban hành trái thẩm quyền hoặc chưa phù hợp, có sai sót, nhất là tại các huyện, xã. Qua kiểm tra 4.315 văn bản do HĐND, UBND cấp huyện, xã ban hành, đã phát hiện 19 văn bản sai về nội dung, thẩm quyền ban hành, 310 văn bản sai về thể thức, kỹ thuật trình bày và 81 văn bản không phải là văn bản quy phạm pháp luật nhưng có chứa quy phạm pháp luật. Trên cơ sở kết quả kiểm tra, đã kịp thời kiến nghị HĐND, UBND cùng cấp xem xét, xử lý đối với những văn bản trên...
Để hoàn thành các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của năm 2015 thì cải cách hành chính nói chung, cải cách thể chế nói riêng vẫn là nhiệm vụ chính trị trọng tâm của các cấp, ngành. Làm tốt công tác cải cách thể chế sẽ là động lực cho sự phát triển nhanh và bền vững./.