Phường Thủ Đức đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp trong giải quyết các thủ tục hành chính

Chú trọng nâng cao năng lực số cho cán bộ, công chức

Ngay từ khi thành lập, phường Thủ Đức xác định, việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, tăng cường tính công khai, minh bạch trong hoạt động của chính quyền là mục tiêu cốt lõi, là đáp ứng kỳ vọng của người dân và doanh nghiệp trong tiến trình xây dựng, phát triển chính quyền số. Vì vậy, các đảng bộ trực thuộc, cơ quan tham mưu giúp việc của Đảng ủy, các tổ chức đảng đã tăng cường công tác lãnh đạo, chỉ đạo về công tác cải cách hành chính, phục vụ nhân dân, doanh nghiệp, gắn trách nhiệm cụ thể của từng chi bộ và từng đảng viên vào công tác đồng hành, hỗ trợ, hướng dẫn trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Qua đó, đội ngũ cán bộ, đảng viên đã thể hiện rõ vai trò tiên phong, gương mẫu, đi đầu trong việc trực tiếp tham gia hướng dẫn, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các TTHC.

Xác định nâng cao năng lực số cho cán bộ, công chức đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, đóng vai trò then chốt trong tiếp nhận, xử lý thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Chính vì vậy, phường Thủ Đức rất xem trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số chuyên sâu cho cán bộ, công chức, yêu cầu mỗi cán bộ không chỉ thuần thục thao tác trên các hệ thống phần mềm mà còn cần linh hoạt thích ứng với những thay đổi của môi trường số, từ đó nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, phục vụ nhân dân và doanh nghiệp nhanh chóng, chính xác và thân thiện.

Nhằm lan tỏa kỹ năng số trong cộng đồng, hướng tới hình thành công dân số - cộng đồng số, phường Thủ Đức đã đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, tập huấn kỹ năng số cho người dân và doanh nghiệp theo hướng thực chất, như: tổ chức điểm hướng dẫn trực tiếp tại Trung tâm hành chính công; tập huấn hướng dẫn tập trung, trực tiếp tại nhà thực hiện cài đặt ứng dụng và hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, trong đó, chú trọng hỗ trợ nhóm người yếu thế (người lớn tuổi, người không rành công nghệ, người khuyết tật, người làm việc theo ca…) để người dân từng bước làm quen, tự tin sử dụng các tiện ích số, hình thành thói quen sử dụng tài khoản định danh điện tử, truy cập Cổng Dịch vụ công và ứng dụng “Công dân số Thành phố Hồ Chí Minh”. Qua đó không chỉ nâng cao mức độ hài lòng của người dân, mà còn góp phần giảm chi phí xã hội, tạo nền tảng vững chắc để xây dựng “Công dân số - Cộng đồng số”.

Để tạo thuận lợi trong tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp, phường Thủ Đức đã đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tăng cường số hóa hồ sơ và từ ngày 31-7-2025 triển khai tiếp nhận TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Qua đó, khuyến khích người dân, doanh nghiệp nộp, tra cứu hồ sơ và theo dõi tiến độ xử lý ngay tại nhà, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, hạn chế tiếp xúc trực tiếp. Cùng với việc đưa vào sử dụng phần mềm quản lý văn bản, chữ ký số, hệ thống “một cửa” điện tử liên thông, Trung tâm hành chính công Thủ Đức thường xuyên rà soát, nâng cấp, bảo đảm kết nối với các sở, ngành để các quy trình thể hiện sự minh bạch, dễ giám sát, nâng cao sự hài lòng. Bên cạnh đó, phường Thủ Đức còn tăng cường công khai, minh bạch, hỗ trợ pháp lý và đa dạng hóa kênh tiếp cận dịch vụ công với toàn bộ thành phần hồ sơ, quy trình, thời hạn, phí - lệ phí được công khai rõ ràng trên Cổng thông tin điện tử, đồng thời, niêm yết tại bộ phận tiếp nhận, giúp người dân và doanh nghiệp tra cứu, theo dõi tiến độ thuận lợi hơn.

Một số mô hình thiết thực

Trong quá trình triển khai thực hiện, đã xuất hiện nhiều mô hình hay, cách làm hiệu quả trong giải quyết TTHC theo hướng sát với điều kiện, tình hình thực tế của địa phương; góp phần tạo bước chuyển biến tích cực trong việc nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết các TTHC, nâng cao chất lượng phục vụ, sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp, tạo động lực thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương phát triển.

Thứ nhất, là mô hình “Cung cấp dịch vụ hành chính tận nhà” của Trung tâm phục vụ hành chính công. Để vận hành mô hình này, Trung tâm phục vụ hành chính công phối hợp với các đơn vị bưu chính - viễn thông triển khai dịch vụ nhận và trả kết quả giải quyết TTH tại nhà, việc làm này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, mà còn hỗ trợ được các đối tượng yếu thế. Ngoài ra, hiện Trung tâm phục vụ hành chính công đang hoàn thiện “Cẩm nang thủ tục hành chính điện tử phường Thủ Đức” được xem là giải pháp chuyển đổi số toàn diện, giúp người dân và doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần mất nhiều thời gian đến trực tiếp Ủy ban nhân dân phường.

Thứ hai, với mô hình “Robot thông minh” của Phòng Văn hóa - Xã hội với vai trò lễ tân, phục vụ, hỗ trợ tiếp đón và hướng dẫn người dân và doanh nghiệp khi đến làm TTHC tại Trung tâm phục vụ hành chính công. Đây là mô hình mới được triển khai, các robot giúp hiện đại hóa khâu phục vụ người dân và doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình giải quyết TTHC, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo. Quá trình triển khai cho thấy, robot đã hỗ trợ tiếp đón, hướng dẫn, tra cứu thông tin, giúp cán bộ, viên chức giảm tải công việc.

Thứ ba, mô hình “Hỗ trợ pháp lý miễn phí” của Đoàn Thanh niên phường và Trung tâm phục vụ hành chính công phối hợp với Đoàn Luật sư Thành phố Hồ Chí Minh triển khai thực hiện “Điểm tư vấn pháp luật miễn phí tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường”, thời gian hoạt động định kỳ vào ngày thứ Ba và thứ Năm hàng tuần. Đến nay, mô hình “Hỗ trợ pháp lý miễn phí” đã tư vấn được hàng ngàn lượt người dân có nhu cầu trợ giúp về pháp lý. Nội dung tư vấn tập trung vào các lĩnh vực thiết thực như: dân sự, đất đai, lao động, hôn nhân và gia đình, thừa kế và các thủ tục hành chính thường gặp. Đây là kênh hỗ trợ rất thiết thực, giúp người dân tiếp cận pháp luật dễ dàng, chính xác, giảm thiểu tranh chấp và nâng cao hiểu biết pháp lý.

Ngoài ra, Trung tâm phục vụ hành chính công và các phòng chuyên môn phối hợp để giải quyết cho người dân trong thời gian sớm nhất trong việc tiếp nhận các hồ sơ ngoài thủ tục hành chính như xác nhận thu nhập thấp để mua nhà ở xã hội, xác nhận hoàn cảnh khó khăn để được miễn giảm học phí, viện phí… Nhờ cơ chế phối hợp nhịp nhàng, việc giải quyết hồ sơ tại Trung tâm phục vụ hành chính công bảo đảm rút ngắn thời gian xử lý, tăng tính minh bạch và giảm phiền hà cho người dân, thể hiện rõ vai trò đầu mối phục vụ hành chính công. Do đó, nếu chỉ tính trong hai tháng (từ đầu thánh 7 đến tháng 9-2025), tổng số hồ sơ yêu cầu giải quyết TTHC trên địa bàn phường Thủ Đức là 7.097 hồ sơ (tiếp nhận trực tiếp 2.528 hồ sơ; nhận trực tuyến 4.569 hồ sơ và kỳ trước chuyển qua 0 hồ sơ), kết quả đã giải quyết 6.801/7.097 hồ sơ, tỷ lệ đạt 95.8%, trong đó, giải quyết trước hạn: 6.793 hồ sơ, tỷ lệ đạt 99.9%; Trung bình 1 ngày tiếp nhận 134 hồ sơ và giải quyết 128 hồ sơ. Về xếp hạng trên bản đồ thể chế: Từ tháng 7-2025 đến nay Ủy ban nhân dân phường Thủ Đức xếp hạng thứ 9/168 phường, xã, đặc khu với 84.62/100 điểm.

Tiếp tục hướng đến lợi ích, sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp

Trên cơ sở những kết quả bước đầu, phường Thủ Đức tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo của tổ chức đảng, tính tiên phong gương mẫu của cán bộ, đảng viên trong đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp giải quyết TTHC thông qua việc thực hiện đồng bộ các giải pháp trọng tâm sau:

Một là, tăng cường hơn nữa sự lãnh đạo, chỉ đạo, đưa nhiệm vụ đồng hành, hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trở thành một tiêu chí quan trọng trong nghị quyết hằng năm, gắn trách nhiệm cụ thể cho từng chi bộ, từng đảng viên. Phát huy vai trò nêu gương của đội ngũ cán bộ, đảng viên, lấy kết quả phục vụ nhân dân làm một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng cán bộ, đảng viên cuối năm.

Hai là, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ công trực tuyến mức độ cao, hình thành cơ sở dữ liệu liên thông, bảo đảm công khai, minh bạch, nhanh chóng, thuận tiện. Tăng cường khai thác dữ liệu thay thế giấy tờ khi người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, nâng cao số lượng thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính.

Ba là, khuyến khích, kêu gọi các doanh nghiệp công nghệ thông tin đã khẳng định được thương hiệu đảm nhận các sứ mệnh tiên phong nghiên cứu, phát triển, làm chủ công nghệ số, tư vấn, đào tạo nguồn nhân lực số phục vụ xã hội chuyển đổi số, trước tiên là các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác

Bốn là, thực hiện hiệu quả khu phố thông minh để mỗi người dân có danh tính số, phương tiện số, kỹ năng số và tài khoản số, hình thành công dân số. Triển khai giải pháp hỗ trợ, bảo vệ người dân trên không gian mạng ở mức cơ bản, tạo lập niềm tin số công cụ hỗ trợ, bảo vệ người dân trên không gian mạng ở mức cơ bản, tạo lập niềm tin số. Phát huy vai trò giám sát, phản biện của Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể chính trị - xã hội đối với công tác giải quyết TTHC.

Năm là, kịp thời đề xuất biểu dương, khen thưởng kịp thời những tập thể, cá nhân có thành tích nổi bật, đồng thời nhân rộng các mô hình, cách làm hay, hiệu quả trong giải quyết THHC cho người dân và doanh nghiệp./.